Administração Abordagens da Administração Abordagem Comportamental da Administração

A figura acima relaciona o grau de contato do cliente com o tipo de processo e o esforço da equipe de vendas de uma empresa prestadora de serviços. Considerando o tipo de processo utilizado, analise os exemplos de empresas abaixo.

I – A empresa I usa uma estratégia de vendas por catálogos enviados pelo correio.

II – As empresas II e III utilizam e-commerce ou telemarketing.

III – As empresas III e IV preferem a venda pessoal ou corpo a corpo.

IV – A empresa IV tem um portfolio de serviços amplo, permitindo sucesso no contato pessoal.

Estão corretas as afirmações

  • A.

    I e II, apenas.

  • B.

    II e III, apenas.

  • C.

    III e IV, apenas.

  • D.

    I, III e IV, apenas

  • E.

    I, II, III e IV.