Administração Administração da Produção

David Garvin verificou que a qualidade apresenta alguma dificuldade de mensuração, pois não se constitui um conceito absoluto. De fato, para se avaliar a qualidade de um produto ou serviço, torna-se necessário compreender que esse conceito envolve múltiplas dimensões. E essas dimensões não são necessariamente as mesmas para produtos e para serviços. A seguir são listadas dimensões que compõem o conceito de qualidade. Assinale a opção que apresenta dimensões que se aplicam apenas à qualidade de serviços.

  • A.

    Característica

  • B.

    Durabilidade

  • C.

    Estética

  • D.

    Desempenho

  • E.

    Tangibilidade