Administração Administração da Qualidade

O modelo de Gerenciamento da Qualidade Total, descrito por John Oakland é composto por cinco elementos: processo, cliente/fornecedor, grupos, sistemas e ferramentas. As ferramentas fornecem o meio para análise, correlação e prognóstico sobre o que fazer quanto aos sistemas. Existe um conjunto de "métodos" que Ishikawa denominou de "as sete ferramentas básicas".

Assinale a alternativa que não contém uma dessas ferramentas básicas.

  • A.

    Diagrama de Causa e Efeito

  • B.

    Histograma

  • C.

    Análise de Pareto

  • D.

    Diagrama de Dispersão

  • E.

    Harmonograma