Administração Administração da Qualidade

Para a aplicação de programas de qualidade em serviços, é importante ter em mente como estes se diferenciam dos produtos. Nesse sentido, entre as características dos serviços destacam-se as de

  • A.

    possibilidade de reposição e produção customizada.

  • B.

    interação do cliente na produção e possibilidade de armazenamento para uso futuro.

  • C.

    intangibilidade e simultaneidade de produção e consumo.

  • D.

    contato direto com o produtor e padronização.

  • E.

    maior variabilidade e avaliação subjetiva da qualidade.