Administração Administração da Qualidade

A qualidade é definida por JURAN como adequação ao uso. Esse conceito prioriza elementos como
  • A. controle das não-conformidades dos processos.
  • B. leveza, embalagem do produto e normas de processamento.
  • C. atendimento cortês e competente e programa de treinamento.
  • D. características de um produto ou serviço que atende às necessidades do consumidor/usuário.