Administração Administração da Qualidade

W. Edwards Deming é reconhecido internacionalmente por sua contribuição fundamental aos programas de aprimoramento da qualidade. Ele defendia que, para atingir a qualidade de um produto, a empresa deve aprimorar continuamente seu design e o seu processo, sendo a alta gerência a maior responsável por atingir a qualidade. Ele aconselhou a gerência a seguir 14 pontos para atingir um alto nível de qualidade. Isto fi cou conhecido como os 14 Pontos de Deming. Assinale abaixo a alternativa que não corresponde aos pontos de Deming:

  • A.

    Tolher o surgimento de liderança nas empresas; instituir o treinamento.

  • B.

    Instituir treinamento; tomar medidas para realizar a transformação; ensinar e instituir liderança.

  • C.

    Afastar o medo; criar a confi ança; criar um clima favorável às inovações; entender a fi nalidade da inspeção para o aprimoramento de processos e a redução de custos.

  • D.

    Eliminar a prática de recompensar os negócios com base, apenas, no preço do produto; ensinar e instituir a liderança.