Administração Administração da Qualidade

As marcas variam quanto a seu poder e valor no mercado. Em um extremo estão marcas que não são conhecidas pela maioria dos compradores. Em outro, estão aquelas que possuem consumidores com alto grau de fidelidade à marca. Assinale a alternativa que não corresponde a possível comportamento de um consumidor padrão, em relação a uma marca de produto.

  • A.

    O cliente trocará de marca, especialmente por razões de preço. Sem fidelidade à marca.

  • B.

    O cliente está satisfeito. Não há razão para trocar de marca.

  • C.

    O cliente está satisfeito e incorrerá em custos se trocar de marca.

  • D.

    O cliente está satisfeito e valoriza a marca. Ele troca de marca sempre que há novidade no mercado.

  • E.

    O cliente é devotado à marca