Administração Administração da Qualidade

Dentro de uma visão sistêmica da gestão é preciso controlar as variáveis envolvidas com os principais processos da organização, sejam elas nitidamente internas ou externas, como, por exemplo, aspectos ligados a fornecedores, parceiros e clientes. O controle ocorre em dois níveis, que são:

  • A.

    controle da qualidade dos serviços e produtos - antes, durante e após o processo - e controle da quantidade das metas efetivamente alcançadas.

  • B.

    controle da qualidade dos serviços - apenas antes do processo - e controle da quantidade das metas que deverão ser alcançadas.

  • C.

    controle da qualidade dos serviços - depois do processo - e controle da quantidade das metas que não foram alcançadas.

  • D.

    controle da qualidade dos serviços - durante o processo - e controle da qualidade das metas efetivamente alcançadas.

  • E.

    controle da qualidade dos serviços - antes, durante e após o processo - e controle da qualidade das metas que poderão ser alcançadas.