Administração Administração da Qualidade

As ferramentas da qualidade se tornaram populares por sua contribuição para sistematizar a busca pelas causas raízes dos problemas de qualidade enfrentados pelas empresas. A utilização de cada ferramenta tem um objetivo específico, e as ferramentas podem ser aplicadas em conjunto ou isoladamente. São ferramentas de qualidade e suas respectivas aplicações as definidas abaixo, EXCETO

  • A.

    o diagrama de Ishikawa, utilizado para sistematizar as ações de melhoria, os responsáveis, os prazos e os custos.

  • B.

    o gráfico de Pareto, utilizado para priorizar problemas de qualidade de um processo.

  • C.

    o histograma, utilizado para identificar frequências e variabilidade nos processos.

  • D.

    o CEP, utilizado para controlar a centralização e a variação dos processos.

  • E.

    as folhas de verificação, utilizadas para contabilizar os problemas de processo.