Administração Administração da Qualidade

Um cliente pretende adquirir um plano de saúde. Conversando com o corretor do plano, questiona quais os seus direitos, qual a cobertura do plano, o que não será coberto e quais as penalidades a que a empresa estará sujeita caso não cumpra o que foi prometido. Todos esses itens são descritos em um contrato que, depois de assinado, regulamenta a relação entre aquele prestador de serviço e seu cliente. Para a qualidade, essa é uma descrição

  • A.

    de uma relação normal de compra e venda.

  • B.

    da maneira como ocorre uma venda.

  • C.

    da formalização do acordo de nível de serviço entre o cliente e a empresa.

  • D.

    das responsabilidades de um fornecedor.

  • E.

    das responsabilidades do cliente para com o fornecedor.