Administração Administração da Qualidade

O planejamento e o controle da qualidade podem ser divididos em passos sequenciais.

Qual das atividades a seguir é a que melhor se enquadra como o primeiro processo, ou passo, do planejamento e controle da qualidade?

  • A.

    Definir as características de qualidade do produto ou serviço.

  • B.

    Diagnosticar as causas de má qualidade do produto ou serviço.

  • C.

    Estabelecer um fluxograma do processo de qualidade adotado.

  • D.

    Desenvolver melhoramentos no projeto do produto ou serviço.

  • E.

    Avaliar o histograma resultante dos testes realizados.