Administração Administração da Qualidade

Um técnico judiciário foi incumbido de realizar a análise e a melhoria do processo de autuação de documentos recebidos do protocolo de determinado órgão, que estavam chegando com erros de encaminhamento. Nessa situação, assinale a opção que apresenta a ferramenta adequada a ser utilizada por esse técnico para descrever graficamente o relacionamento entre o gargalo do processo e as possíveis causas que possam estar gerando tais erros.

  • A.

    fluxograma

  • B.

    cadeia cliente-fornecedor

  • C.

    matriz GUT

  • D.

    5W2H

  • E.

    diagrama de Ishikawa