Administração Administração da Qualidade

A qualidade na prestação de serviços se refere ao que o cliente percebe como fatores de destaque que diferenciam uma determinada organização das demais. Os clientes utilizam de dimensões para julgar a qualidade do serviço prestado. São consideradas dimensões da qualidade:

  • A.

    Confiabilidade, tangíveis, lucratividade, segurança e retorno sobre o investimento.

  • B.

    Confiabilidade, sensibilidade, percepção, transitoriedade e lucratividade.

  • C.

    Confiabilidade, tangíveis, sensibilidade, segurança e empatia.

  • D.

    Empatia, segurança, movimentação, localização e sensibilidade.

  • E.

    Empatia, sensibilidade, localização, lucratividade e transitoriedade.