Administração Administração da Qualidade

A qualidade percebida por um cliente ou usuário de um serviço no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: a relacionada ao processo do atendimento (I) e a relacionada ao processo organizacional (II). As duas dimensões são chamadas, respectivamente,

  • A.

    I-Agressiva e II-de Suporte.

  • B.

    I-Mecânica e II-Orgânica.

  • C.

    I-Técnica e II-Funcional.

  • D.

    I-Compacta e II-Transversal.

  • E.

    I-Diversificada e II-Flexível.