Administração Administração da Qualidade

A Gestão da Qualidade Total focaliza o aprimoramento da qualidade dos produtos e serviços de uma organização e enfatiza que todas as atividades da cadeia de valor de uma empresa devem estar voltadas para essa finalidade. O Programa TQM de gestão da Qualidade Total estabelece 10 passos para fazer o sistema funcionar. Assinale abaixo a alternativa que não condiz com um desses passos.

  • A.

    Desenvolver o compromisso organizacional com a qualidade.

  • B.

    Foco no cliente.

  • C.

    Realizar atividades sem a conversa prévia com os colaboradores.

  • D.

    Encontrar maneiras de medir a qualidade.

  • E.

    Estabelecer metas e criar incentivos.