Administração Administração da Qualidade

Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua produtividade.

Para tanto, a empresa incentivou a(o)

  • A.

    constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade.

  • B.

    prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.

  • C.

    avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.

  • D.

    adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.

  • E.

    processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.