Administração Administração da Qualidade

São muito difundidas as dimensões da qualidade, segundo definidas por David A. Garvin. São exemplos de dimensões da qualidade:

  • A.

    Desempenho, Produtividade, Confiabilidade, Durabilidade, Atendimento, Estética.

  • B.

    Qualidade percebida, Conformidade, Durabilidade, Atendimento, Estética, Custo.

  • C.

    Desempenho, Valor agregado, Características, Qualidade percebida, Conformidade, Estética.

  • D.

    Confiabilidade, CEP, Durabilidade, Atendimento, Estética, Conformidade.

  • E.

    Desempenho, Características, Confiabilidade, Durabilidade, Atendimento, Conformidade.