Administração Administração da Qualidade

A empresa Pampa Eletrônicos S. A. utiliza o diagrama Ishikawa para gerenciamento e controle da qualidade de seus produtos, pois esse diagrama permite que sejam sugeridas possíveis causas de um problema para serem posteriormente confrontadas com os dados coletados. A sua utilização se dá na determinação das causas das barreiras que foram identificadas previamente, podendo-se afirmar que nas etapas de sua elaboração deve-se:
  • A. Desenhar o diagrama de causa-efeito.
  • B. Determinar o resultado ou efeito indesejado do processo que se deseja investigar.
  • C. Desmembrar as causas em subcausas (espinhas menores), até o nível desejado.
  • D. Determina a causa potencial dentro de uma categoria que nunca contribui com o efeito, sendo as flechas desenhadas em linhas verticais, aportando para o ramo de categoria.
  • E. Buscar opiniões para possíveis causas de cada um dos seis grupos M (método, máquina, medida, meio ambiente, mão de obra, material).