Administração Administração da Qualidade

A Gestão pela Qualidade Total possui al-guns pressupostos. Considerando esses pres-supostos, é correto afirmar, exceto:
  • A. A gestão da qualidade total deve ter como prioridade os processos internos, visando exclu-sivamente o melhor resultado operacional des-tes.
  • B. Todas as pessoas são responsáveis pela qualidade.
  • C. A qualidade total é um processo dinâmico que se aperfeiçoa permanentemente.
  • D. Deve ser enfatizada a adoção de novos hábitos e atitudes de todas as pessoas visando ao atendimento do cliente.
  • E. A implantação de um programa de quali-dade total requer a educação e capacitação das pessoas.