Administração Administração da Qualidade

Um produto pode ser apresentado ao consumidor de maneira restrita ou ampla. O nível do produto descreve o conjunto de seus atributos: produto básico, produto esperado, produto ampliado e produto potencial. Para manter-se à frente da concorrência, a organização deve pensar no nível potencial do produto, o qual:

  • A.

    explicita o que leva o cliente a comprar o produto.

  • B.

    apresenta o conjunto de atributos que os compradores esperam do produto.

  • C.

    apresenta o conjunto de atributos que os compradores aceitam do produto.

  • D.

    contempla as condições do produto que atendem aos desejos dos compradores.

  • E.

    engloba todas as ampliações e transformações possíveis do produto no futuro.