Administração Administração da Qualidade

A respeito da qualidade, analise o fragmento a seguir.

“As organizações mais bem‐sucedidas não se contentam em atender simplesmente às _____ dos clientes, mas querem _____ e, com isso, _____ os clientes.”

Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento.
  • A. estratégias, necessidades, encantar
  • B. expectativas, ultrapassá‐las, encantar
  • C. expectativas, serviço, satisfazer
  • D. estratégias, serviço, encantar
  • E. necessidades, eliminá‐las, atender