Administração Administração da Qualidade

Com relação à qualidade em serviços, é correto afirmar que significa entregar
  • A. serviços de qualidade, atendendo perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, o que os clientes esperam.
  • B. serviços bons, independentemente do que os clientes esperam.
  • C. um conjunto de características nos serviços, que atendam parcialmente as expectativas dos clientes.
  • D. um serviço que atenda as expectativas da empresa e dos consumidores, de maneira a encontrar o equilíbrio entre esses pontos.
  • E. serviços que consigam aliar custos baixos a atendimento parcial das expectativas dos clientes.