Administração Administração da Qualidade

No que se refere às ações que demonstram um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta.
  • A. Tratar o cliente com intimidade, chamando-o de “querido” ou de “meu filho”, demonstra uma aproximação com ele.
  • B. Durante o atendimento, admite-se demonstrar irritação e preocupação com outros assuntos.
  • C. Caso não saiba alguma informação, deve-se informar o cliente e pedir que ele procure outro local para esclarecimento da dúvida.
  • D. É importante demonstrar que se pode e quer ajudar o cliente e também expressar uma atitude positiva.
  • E. Quando se estiver inseguro a respeito da informação a ser repassada, é preciso interromper o cliente durante a fala, pois, assim, ele se cansará e desistirá de fazer o questionamento.