Administração Administração da Qualidade

Um conceito de qualidade está relacionado com a conformidade com as especificações. Quando um trabalho é realizado de maneira correta da primeira vez, deve ficar claro para todos. A qualidade se encontra na prevenção, e esta, por sua vez, origina-se do treinamento, do exemplo, da disciplina, liderança e persistência. Na perspectiva desse conceito, está contido o princípio da qualidade denominado
  • A. Ciclo PDCA.
  • B. Satisfação total do cliente.
  • C. Comprometimento da alta administração.
  • D. Melhoria contínua.
  • E. Zero defeito.