Administração Administração da Qualidade

Foco no cliente, liderança, participação da equipe de trabalho e enfoque nos processos são quatro dos oito princípios da gestão da qualidade. Os outros quatro são:

  • A.

    uso de indicadores, testemunho de credibilidade do serviço/produto, uso de ferramentas específicas e padronização de rotinas.

  • B.

    enfoque sistêmico à gestão, melhoria contínua, enfoque factual ao processo de decisão e benefícios mútuos na relação com os fornecedores.

  • C.

    conversão de necessidades em processos, motivação, enfoque sistêmico e controle estatístico de processos.

  • D.

    identificação de talentos naturais e experiência individual dos membros da equipe, gestão por resultados, otimização de processos e controle da documentação.

  • E.

    controle de custos e despesas, gestão do conhecimento, auditoria de processos e estabelecimento de uma política de serviços.