Administração Administração da Qualidade

A trilogia da qualidade, de Joseph M. Juran, é composta de três fases que envolvem

  • A.

    desenvolvimento dos padrões de desempenho, medição do desempenho, controle do desempenho.

  • B.

    planejamento da qualidade, controle da qualidade, melhoria da qualidade.

  • C.

    política da qualidade, gerência das informações e garantia da qualidade.

  • D.

    adoção de uma nova filosofia, instrução de métodos modernos de supervisão, eliminação de barreiras organizacionais.