Administração Administração da Qualidade

Segundo Chiavenato, 2007, qualidade, dentre as suas várias definições, compreende o atendimento às exigências dos clientes, tanto internos quanto externos. Assim, para esse autor, a qualidade é um(a):

  • A.

    processo que zela pela melhoria das relações entre as empresas e seus clientes.

  • B.

    processo que busca o aumento das vendas através de ações pontuais de mercado.

  • C.

    processo que, estando em um sistema fechado, busca a otimização de recursos.

  • D.

    abordagem incremental para obtenção da excelência em produtos e serviços.

  • E.

    ferramenta de gestão que busca minimizar resultados e otimizar processos internos.