Administração Administração de Marketing

O marketing de serviços fundamenta-se na interação com os clientes, sejam estes clientes atuais ou potenciais, dentro ou fora da biblioteca, enquanto a qualidade em serviços está baseada na organização

  • A.

    das regras de decisão fundamentais, com base na estratégia estabelecida pela cúpula organizacional.

  • B.

    das ações coletivas e individuais para prover as necessidades dos clientes, reconhecendo que sua percepção identifica a qualidade.

  • C.

    de aspectos concretos da qualidade, conhecidos como indicadores de qualidade, que a organização deverá implantar como elemento estratégico.

  • D.

    de componentes da cultura organizacional que possam privilegiar o processo de gestão da qualidade.

  • E.

    de dados concretos que priorizam o engajamento da equipe no esforço para a qualidade e para a satisfação dos clientes.