Administração Administração de Marketing

Numa prova de Administração Mercadológica, um aluno escreveu: "Um ponto crítico em serviços, que confere a eles uma imagem de baixa qualidade, é sua variabilidade". Tal afirmativa merece correções, pois:

  • A. A variabilidade não é uma característica típica dos serviços
  • B. A variabilidade dos serviços pode ser justamente a razão que gera uma boa imagem do serviço
  • C. A variabilidade de um serviço e a satisfação do consumidor apresentam alta correlação positiva
  • D. A influência da variabilidade sobre a qualidade percebida dos serviços é mínima se comparada à da perecibilidade
  • E. Bens físicos também apresentam variabilidade e não têm sua imagem prejudicada por isso.