Administração Administração de Marketing

É uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade e a lucratividade deles.

A definição acima refere-se à

  • A.

    Gestão de Relacionamento com os Clientes (CRM).

  • B.

    Mineração de Dados (Data Mining).

  • C.

    Inteligência Empresarial.

  • D.

    Gestão do Conhecimento (Knowledge Management).

  • E.

    Qualidade em Serviços.