Administração Administração de Marketing

Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:

  • A.

    Serviços em geral são mais simples e fáceis de entender, já que não dependem de aspectos físicos complexos.

  • B.

    A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte material da oferta.

  • C.

    Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.

  • D.

    Em serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os processos sejam rígidos, para que as pessoas possam ser facilmente substituíveis.

  • E.

    Em serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não permite que sejam implementados controles quantitativos de desempenho.