Administração Administração de Marketing

O esquema abaixo representa os tipos de expectativas no que tange a relacionamentos com clientes. Partindo-se deste modelo dinâmico de expectativas de Ojasalo, quando os clientes esperam que um prestador de serviços resolva um problema, mas não têm uma noção clara do que deve ser feito, trata-se de situação caracterizada como expectativa

  • A.

    implícita.

  • B.

    explícita.

  • C.

    explícita não-realista.

  • D.

    explícita realista.

  • E.

    difusa.