Administração Administração de Marketing Atendimento ao Cliente

Segundo Kotler,

  • A.

    cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.

  • B.

    valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.

  • C.

    a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.

  • D.

    o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.

  • E.

    atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.