Administração Administração de Marketing Atendimento ao Cliente

Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele momento. Para bem atender, o profissional deverá

  • A.

    sempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo atendido e fazer o correto encaminhamento das questões levantadas.

  • B.

    entender o lado humano e justificar as falhas da organização a partir da explicação de que “errar é humano”.

  • C.

    manter estado de espírito positivo e ter atitudes adequadas no momento, procurando criar atmosfera de intimidade e proximidade com o outro.

  • D.

    ter uma postura física adequada, mantendo semblante rígido e agindo de forma calculista.

  • E.

    manter uma boa apresentação, cuidando sempre da higiene pessoal. Os homens e as mulheres deverão sempre estar com os cabelos curtos.