Administração Administração de Marketing Atendimento ao Cliente

Analise as proposições a seguir, referentes à postura frente às objeções do cliente.

1. O executivo de conta deve ouvir atentamente e demonstrar interesse, deixando o cliente falar para definir exatamente qual é o motivo da resistência:

2. O executivo de conta deve mostrar ao cliente que a objeção pode ser removida.

3. O executivo de conta deve aprender com a objeção.

4. O executivo de conta deve minimizar ou criticar a objeção.

Podem ser consideradas corretas apenas as proposições:

  • A.

    1, 2 e 3.

  • B.

    2 e 4.

  • C.

    1 e 2.

  • D.

    2, 3 e 4.

  • E.

    1, 3 e 4.