Administração Administração de Marketing Atendimento ao Cliente

Nas situações de atendimento, devido a atitudes grosseiras e poucos sensíveis, é comum ocorrer mal-estar entre atendentes e clientes. Para evitar tais situações, o atendente deve

  • A.

    insistir para o cliente levar um item ou adquirir um bem.

  • B.

    reconhecer a necessidade de o cliente efetuar suas próprias escolhas.

  • C.

    transferir a ligação ou desligar o telefone sem avisar.

  • D.

    acompanhar, de forma insistente, o cliente por toda a loja.

  • E.

    insistir em conversas sobre os assuntos que incomodam o cliente.