Administração Administração de Marketing Atendimento ao Cliente

O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é

  • A.

    interrompê-lo, evitando que ele relate todo o fato.

  • B.

    confrontar-se com o cliente, pois isso resultaria em uma discussão no mesmo nível.

  • C.

    dar encaminhamento ao assunto, evitando que o problema fique maior por descaso ou falta de solução.

  • D.

    anotar as causas da sua insatisfação somente em caso de exigência.

  • E.

    ludibriar o cliente com palavras capciosas.