Administração Administração de Marketing Atendimento ao Cliente

Como regra geral, em um tribunal, os responsáveis pela análise e melhoria de um processo de atendimento ao cliente devem

  • A.

    assegurar que o fluxo de informações seja descontínuo, para que o cliente tenha tempo de se inteirar de cada informação recebida.

  • B.

    aumentar o tamanho do lote de informações, para que o atendimento seja completo e eficaz.

  • C.

    reduzir o número de handoffs, para que se evitem falhas no processo.

  • D.

    envolver o maior número de pessoas no processo, para evitar que o cliente retorne para receber outras informações.

  • E.

    buscar interações com vários clientes ao mesmo tempo, para agilizar o processo.