Administração Administração de Marketing Atendimento ao Cliente

O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor ou ao Cliente) é um dos emblemas da via de ação dupla em que se transformou a relação com os clientes e públicos em geral. Há 30 ou 40 anos a comunicação era sempre unidirecional, das organizações (marcas) para as pessoas (seus públicos). O SAC trouxe a possibilidade de interação e, com isso, de aprendizagem. As informações do SAC, se bem gerenciadas, são uma excepcional fonte de pesquisa de

  • A.

    performance e atividades das organizações.

  • B.

    comportamentos e estruturas organizacionais.

  • C.

    comportamentos e atividades dos colaboradores.

  • D.

    comunicações, autoridade e responsabilidades das pessoas.

  • E.

    hábitos, atitudes e valores das pessoas.