Administração Administração de Marketing Atendimento ao Cliente

Acerca da qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.

  • A.

    A boa apresentação e a assiduidade são fatores desejáveis para um bom atendimento.

  • B.

    A indiferença no atendimento pode causar impressão de menosprezo e gerar reclamação do usuário, impactando na credibilidade da organização.

  • C.

    Instalações físicas precárias e ambiente insalubre contribuem para o aumento da qualidade do atendimento.

  • D.

    Quando o cidadão já se encontra em estado de irritação em relação ao serviço prestado pelo órgão, o atendente deve agir com sarcasmo, para contornar a situação e obter sucesso no atendimento.

  • E.

    A ótica do cidadão não servirá de parâmetro para avaliações de atendimento, pois existem diversos indicadores mais eficientes para esta avaliação.