Administração Administração de Marketing Atendimento ao Cliente

Um casal possui contas separadas em uma mesma agência bancária. A mulher, curiosa quanto aos gastos do marido, segundo ela, excessivos, procura o gerente do Banco para pedir informações sobre a movimentação financeira do cônjuge. O gerente, no entanto, aduz que somente pode permitir-lhe o acesso aos dados bancários mediante autorização do correntista titular.

Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, o gerente estaria

  • A. protegendo o direito de imagem do correntista diante da curiosidade da esposa.
  • B. burlando o dever de cortesia que permite o acesso preconizado pela cliente.
  • C. violando a lei que permite o acesso de familiares às contas de todos os membros da família.
  • D. perdendo uma oportunidade de negócios, deixando de agradar à cliente.
  • E. assegurando o sigilo da operação bancária, que deve ser protegido no caso.