Administração Comportamento Organizacional

Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendi- mento

PORQUE

do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade.

É correto concluir que

  • A.

    as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

  • B.

    a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.

  • C.

    a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.

  • D.

    as duas afirmativas são falsas.

  • E.

    as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.