Administração Comunicação Empresarial

O telefone é o meio de comunicação mais utilizado no planeta; sua utilização, contudo, requer procedimentos específicos.

Um procedimento obrigatório em relação ao uso do aparelho telefônico consiste em:

  • A. realizar a assepsia do aparelho antes de toda e qualquer ligação.
  • B. fornecer informações às pessoas, somente após elas se identificarem.
  • C. ter, junto ao aparelho, uma relação dos funcionários da empresa onde constem o setor de trabalho e o telefone interno.
  • D. tentar resolver o problema apresentado de alguém que esteja ausente no momento da ligação.
  • E. retornar a ligação para confirmar as informações apresentadas, descartando a hipótese de trote.