Administração Processo Administrativo Controle

Qual das seguintes situações a seguir deveria registrar um problema?

  • A.

    A Central de Serviços escala o incidente para o segundo nível de suporte porque não tem conhecimento para atender ao incidente.

  • B.

    A equipe de Gerenciamento Técnico identifica uma solução permanente para um número de incidentes recorrentes.

  • C.

    A Central de Serviços identifica na base de erros conhecidos uma solução de contorno para atender ao incidente, mas não tem permissão para aplicar a solução no ambiente de produção.

  • D.

    Um evento indica que um HD espelhado parou de funcionar, mas isso não impactou nenhum usuário.

  • E.

    N.R.A.