Administração Eficiência X Eficácia

A empresa é eficaz quando atinge seu objetivo de transformar pessoas em clientes lucrativos que garantam sua sobrevivência. Para serem eficazes, quando há concorrência, as empresas precisam ser competitivas, ter vantagens sobre as demais. Essas vantagens competitivas são qualidade, baixo custo, velocidade, inovação e flexibilidade. A competitividade com base em flexibilidade significa capacidade de:
  • A. adaptar um sistema produtivo para fornecer diferentes produtos e serviços.
  • B. atingir um resultado antes que outras, mesmo que isso signifique alguma perda de recursos.
  • C. fornecer uma grande variedade de produtos ou serviços, que atendem às necessidades específicas dos clientes.
  • D. apresentar novos produtos e serviços que dão sustentação à empresa nas relações com os clientes atuais e potenciais.
  • E. ter uma estrutura eficiente de utilização de recursos e conseguir oferecer grande variedade de produtos e serviços a preços atraentes, especialmente no caso de produtos e serviços de qualidade comparável.