Administração Comportamento Organizacional Empowerment

Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial.

A gestão da qualidade total baseia-se no empoderamento (empowerment) das pessoas para que elas tenham autonomia para solucionar os problemas dos clientes.

  • C. Certo
  • E. Errado