Administração Comportamento Organizacional Empowerment

O modelo de gestão do capital intelectual (CI) denominado navegador da Skandia sugere alguns indicadores de CI. Eles são delimitados por cinco categorias: foco financeiro, foco no cliente, foco no processo, foco em inovação e desenvolvimento e foco nas pessoas.

São indicadores de CI relacionados ao foco nas pessoas:

  • A.

    índice de empowerment e rotatividade dos funcionários

  • B.

    receita por funcionário e laptops por funcionários

  • C.

    porcentagem de horas/treinamento e equipamentos de informática adquiridos

  • D.

    valor de mercado e número de clientes

  • E.

    número de clientes perdidos e índice de ociosidade