Administração O&M Ergonomia

Processo pode ser conceituado como um grupo de atividades realizada em uma sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Uma das classificações possíveis diz respeito aos níveis do processo, onde
  • A. macroprocesso é o output do processo, ou seja, sua visão externa.
  • B. tarefa é o input do processo, correspondente à cada atividade que o compõe.
  • C. subprocessos são as externalidades derivadas de um processo, podendo ser positivas ou negativas.
  • D. processos auxiliares são aqueles ligados às estratégias utilizadas na tomada de decisão, na coordenação dos demais processos e na avaliação de resultados.
  • E. atividade é um conjunto de tarefas com procedimentos definidos que descrevem o passo a passo para a execução de acordo com algum método/ técnica.