Administração Comportamento Organizacional Gestão da Mudança

Em relação ao paradigma do cliente na gestão pública, é INCORRETOafirmar:

  • A.

    a atenção prioritária ao cliente dos serviços públicos é ponto básico para a obtenção da excelência na gestão pública.

  • B.

    a avaliação dos serviços pelos seus clientes proporciona as informações necessárias para gerar produtos e serviços.

  • C. organização deve identificar e avaliar as necessidades dos seus clientes, a posteriori , quando então estará apta a cumprir as suas competências institucionais.
  • D.

    a organização deve divulgar os seus produtos, os seus serviços e as suas ações, visando reforçar a sua imagem institucional.

  • E.

    a organização deve estreitar seu relacionamento com os clientes, medir e intensificar o seu nível de satisfação para a obtenção da excelência.