Administração Comportamento Organizacional Gestão do Capital Intelectual

No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão identificados pelos atendentes de marketing, é denominada:

  • A.

    Venda.

  • B.

    Grupos de foco.

  • C.

    Compra direta.

  • D.

    Compra misteriosa.

  • E.

    Painel de clientes.